“信鸽”护航 人安路畅-尊龙网址登录官网

尊龙网址登录官网-尊龙官网
 
您当前的位置 :  >  尊龙网址登录官网-尊龙官网  >  高速资讯
 
“信鸽”护航 人安路畅
——省交投集团赣州管理中心“信鸽班组”工作纪实
尊龙网址登录官网-尊龙官网  2024-06-05 16:27:21  来源:大江网  编辑:吴宣  作者:

  “为什么选择将班组命名为信鸽班组呢?”

  “因为我们将自己比作一只只信鸽,希望为司乘传递信息、传递美好,助力司乘美好出行。”

  省交投集团赣州管理中心“信鸽班组”成立于2019年,至今已走过5个年头。5年来,班组成员以“听得见的微笑,看得见的守护”为服务理念,24小时不间断做好司乘服务。有人称呼她们为“高速客服”,有人说她们是“幕后人”......

  有车辆自燃,快切大屏!

  “有司乘报警,快切大屏寻找自燃车辆!”

  “司机称自燃车辆在南龙高速南康西服务区附近,将画面切换至该区域。”

  今年3月17日,信息分中心应急指挥调度室内传来一阵略显急促的呼喊,只见刘金华和一名同事分工合作,一人调整监控大屏画面,寻找自燃车辆,她则提前联系高速交警、交通运输执法部门、消防部门、车辆救援队和养护部门前往现场。因为不清楚自燃车辆的具体位置,刘金华只能一边指挥同事继续切换监控画面,不断缩小范围。同时,她继续保持同司机的联系,安抚其情绪,并引导司机找寻自己所处的位置。

  “您先不要着急,在护栏外等待我们的救援即可,然后请您在护栏边找寻一个绿色的小圆盘,将上面的数字告诉我。”

  通过监控寻找和司机询问,最终两人成功锁定了自燃车辆的具体位置,刘金华立刻同高速交警、车辆救援人员等取得联系。因为沟通得当,自燃车辆得到安全处置,现场并未出现二次事故。

  “中心管辖750余公里高速公路的任何一处‘风吹草动’,我们信鸽班组就要及时做好信息调度工作。每一次,我们都是同时间赛跑,两分钟内要完成出单,五分钟车辆救援就得出发”,应急指挥调度室负责人何小娇说道。

  据了解,今年以来,班组成员共处理各类突发事故594起,完成车辆救援调度5708起,日均40起,日调度最高达170起,有力保障了高速公路的安全畅通。

  我的牛不见了,能帮我找一找吗?

  “您好,江西高速赣州应急中心,请问有什么能帮您?”

  “我从湖南开车拉货去福建,在于都服务区休息后,发现车上的牛不知道怎的突然少了两头,能帮我找一找看是不是掉在路上了吗?”

  了解情况后,监控员蓝颖用笔将几个关键的信息记录在本子上,随后开始逐一轮切沿路的视频监控,一个半小时后,她在一个应急车道处发现了一头牛。于是猜测另外一头牛可能会在附近,经仔细寻找,最终在后方一公里路边山坡上发现了另外一头。在联系养护人员后,将牛安全地送到了司机车上,成功挽回了司机损失。

  像这种帮助司乘的案例还有很多。为了更好地服务司乘,信鸽班组还持续深化与赣州fm945交通广播电台合作,早晚高峰定时播报实时路况。节假日期间还利用“赣州北收费站”抖音号进行路况联播,播报路况信息、路线推介等。此外,班组还精心编制了《信鸽班组客服工作规范化操作指南》《服务和投诉受理管理办法》等,建立了客户投诉快速响应机制,进一步完善了客户跟进服务制度。今年共解答司乘咨询520起,处理投诉45起,投诉办结满意度达100%。

  在“幕后”,也在“台前”

  在做好本职工作的同时,班组成员还热衷于志愿服务。今年春运期间,“信鸽班组”广泛开展志愿服务活动。大家身穿红色小马甲,推着小推车,将亲手制作的姜茶和脐橙甜点送给过往司乘。

  在了解到周边村落农户家中缺乏劳动力无法完成春耕时,班组成员们深入田间地头,撸起袖子,帮助农户播种、插秧。夏日送清凉、探望儿童福利院、垃圾分类环保公益宣传、爱心捐赠、爱心献血等活动中总能见到她们的身影。

  她们用行动践行着路畅人安的赤诚初心,用“听得见”的微笑传递着有声的力量,用真心真情拉近与司乘的距离,切实为司乘排忧解难,为群众出行保驾护航。(省交投集团赣州管理中心 供图)

    相关新闻
新闻排行榜  
g60沪昆高速k540梨温段发生追尾事故,单...
省交投集团景德镇管理中心溪头收费站:...
g6021杭长高速k345德昌段恢复正常通行
南昌高速路政支队七大队秉公执法热情服...
s38昌栗高速东段k79 200恢复正常通行
s38昌栗高速东段k79 800发生事故,单道...
g72泉南高速k582吉莲段恢复正常通行
截至11时,全省公路交通状况
g60沪昆高速k927 000昌金段发生追尾事故...
截至目前,全省公路交通状况
 
每周pk话题  
你会选择在什么情况下购买自己心仪的新车?
如果看中了,当天就会买;
等最近一次商家促销活动时出手购买新车;
等组织参加该车团购时出手;
等年底的时候出手购买新车;
论坛热帖  
图看交通 更多..
网站地图