大江网/江西头条客户端讯 近些年来，为提升客运服务质量，提高铁路社会效益，中国铁路南昌局集团南昌客运段在全段范围内形成了一股“真情奉献在岗位”的热潮，无论在高铁列车，还是普速列车，抑或是旅游列车，客运乘务员们积极作为，真情付出，在祖国万里铁道线上，他们在为出差、旅游、度假、疗养、避暑的重点旅客们带去真情服务的同时，充当着“旅客贴心人”。
做了半个月的送水工
在上月中下旬的一天，南昌客运段广深车队列车长龚勇萍、章璇值乘的由九江开往漠河的y32次专列，使用的车型是非空调列车，列车上的饮用水需要茶水员用锅炉烧好，再用送水桶运送至各个车厢供旅客饮用。
长达18节车厢，往返运行13天，车内旅客又都是老年旅客，他们在列车上时间长，生活用水量大，这种情况需要茶水员持续不断地烧水送水。尽管车内只有12摄氏度的气温，但烧水服务员只穿得住短袖，每次烧完水摘下口罩都是一脸煤灰，烧水服务员俨然成了旅客们的司炉工和送水工。这种贴心的“送水工”赢得了旅客们的不断点赞和夸奖。
千里追行李失而复得
10月5日，由南昌客运段动车二队高33组值乘的g2286次列车(赣州西开往武汉)即将到达武汉站。这时列车长曾艳接到了两位旅客的报案。他们称放在6号车厢大件行李架上的2件行李箱不见了。箱子里装有价值上万元的名牌包、化妆品、随身衣物和个人重要证件。
接到报案后，曾艳迅速动员列车乘务员开始行动。他们将情况通报给武汉站派出所，同时将遗失情况及时传递至沿途各大停靠站。半小时后，曾艳列车长接到了南昌西站方面打来的电话，称有两件行李箱被旅客错拿。
经过列车工作人员前后仔细比对行李箱内物品，南昌西站铁路员工通过其他车次将行李箱完好无损送到了武汉站，失而复得行李箱的旅客露出了欣慰的笑容。
肠梗阻老人的护理工
10月21日，由南昌客运段动车二队高33组值乘的g5050次列车在赣州西开车就遇到了情况。3号车厢列车员对讲机里呼叫着曾艳车长的名字：“车长，3号车厢有位老人不舒服”。曾车长立即赶到了事发车厢，见到82岁患有肠梗阻的王爷爷，要到南昌做手术。
一路上，列车员们对王爷爷嘘寒问暖，他们拿来了防寒毯，将座椅调成半躺式，尽量让老人上身和脚伸直。尽管安顿妥了老人，但家属苦恼着不知如何走出南昌西站。
六十多岁的随行家属背不动老人，也扛不起。曾车长一边安慰老人随行家属，一边与南昌西站取得联系，将有关情况做了详细说明。列车一到达南昌西站，车站不仅安排家属进站接人，还专门提供一副担架，顺利将老年患者接送出站就医。(乔民/文)
